Précommandes et Commandes

La section "Précommandes et Commandes" vous guide à travers tout ce que vous devez savoir pour acheter en toute confiance sur Noix des Signaux. Que vous souhaitiez comprendre comment fonctionnent les précommandes, connaître les délais de livraison, ou savoir comment suivre votre commande, cette FAQ répond à toutes vos questions essentielles.

add remove Comment suivre votre commande ? insert_link

Votre espace client vous permet de connaitre à tout moment l'état d'avancement de vos commandes. Une fois connecté (vous pouvez cliquer ici pour vous identifier), la rubrique « Historique et détails des commandes » vous donnera accès au suivi de vos commandes.

add remove Vos produits sont-ils retournables ? insert_link
Non, tous les produits ne sont pas éligibles au retour. Pour être retourné, un produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et certains produits spécifiques, comme les aliments, sont étudiés au cas par cas.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables : Les produits frais, comme les noix fraîches, ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène.
  • Produits ouverts ou utilisés : Les produits dont l'emballage est endommagé ou qui ont été utilisés.
  • Produits personnalisés : Les articles faits sur mesure.

Pour être retournable, un produit doit :

  • Être non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état.
  • Être retourné dans les 14 jours suivant sa réception.
Si votre commande comporte un produit défectueux ou incorrect, nous pouvons étudier votre demande de retour au cas par cas. Contactez-nous dès réception du colis, en tenant compte des coûts de transport et de la nature des produits concernés.

Pour vérifier si votre produit est éligible, vous pouvez initier une demande de retour depuis votre compte (page de détail de commande) ou nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone.

add remove Informations générales sur les précommandes insert_link
Une précommande vous permet de réserver un produit avant sa mise en stock officielle. Vous payez immédiatement, et l’article vous est expédié dès que nous l’avons récolté et qu’il est disponible en inventaire.
Les délais varient selon le produit. Vous trouverez l’estimation sur la fiche produit. Si la date change, nous vous en informerons immédiatement par e-mail. De manière générale, nous ouvrons la possibilité de précommander un produit environ un mois avant sa date de récolte ou de disponibilité. Veuillez bien lire les fiches produits avant toute précommande afin d'être informé(e) de ce délai.

Tant que l’article n’est pas expédié, vous pouvez :

  • Modifier la quantité ou l’option (si disponible)
  • Annuler la précommande et obtenir un remboursement intégral

Pour cela, contactez-nous depuis notre formulaire de contact.

Le paiement est effectué immédiatement lors de la commande. Nous garantissons le prix indiqué, même si le tarif évolue entre-temps.
Chaque article disponible en précommande dispose des informations de livraison inscrites directement sur la fiche produit.
Vous recevez un e-mail à chaque étape : confirmation → préparation → expédition. Vous pouvez aussi consulter votre commande en temps réel via le bouton “Suivre ma commande” du mail de confirmation, ou depuis votre espace client.